Работа "на заказ" и морячок-отказничок

За период, который я делаю игрушки из категории "на заказ" можно было уже привыкнуть, что не всё может понравиться покупателю и он откажется усыновлять Гномушку.. но не привыкла и, наверное, не привыкну.. все понимаю мозгами, но на душе именно в такой день поселяется печалька, которая не дает дальше двигаться, делать новых Гномушек, вообще ничего не дает делать..

Так было вчера)

Вот полюбуйтесь - морячок-отказничок) был в обед), а к вечеру - любимый паренек одной очаровательной девушки)

Все причины отказа вспомнить сложно, но основные попытаюсь собрать в кучку и выложить вам и себе. Надеюсь это поможет рукодельницам, работающим "на заказ" избежать отказничков и/или сократить отказы до минимума.

1. Точный повтор не возможен!

Как правило, я не покупаю много одинаковых тканей, материалов, потому и повторы - не совсем повторные и это, да! существенно для покупателя, хотя заранее обговорено, что ТОЧНЫЙ ПОВТОР НЕВОЗМОЖЕН!

Здесь совета не дам, разве что покупайте больше одинаковых тканей и ждите когда какой "рулон" выстрелит. Мне хранить ткани в большом количестве негде и незачем. И да! если есть время и возможность - покажите заказчику ту ткань/ленточку/пуговку.., которую собираетесь менять в образце.

2. Несоответствие обговоренной суммы.

Цена игрушки обязательно обговаривается отдельно и сразу перед заказом! Но почему то большинство покупателей уже при наличии сделанной игрушки спрашивают еще раз и громко удивляются! 

Здесь есть подводные камешки: часто покупатель хочет, к примеру, морячка с корабликом/спасательным кругом/рыбами/удочками и еще Бог весть с чем.. Не вопрос! все это будет, но покупателю нужно объяснить, что каждое дополнение к заказу - это дополнительно оплачиваемая услуга. И прежде чем заказать мешок аксессуаров к игрушке, он подумает, на самом ли деле ему это все нужно? 

Еще один подводный камень - это доставка и пересылка. Не каждый покупатель знает, что пересылка будет осуществляться за его счет. И не надейтесь на то, все читают все, что написано в условиях доставки на Ярмарке Мастеров или в вашем магазине/блоге. 

Чтобы избежать таких моментов при работе "на заказ" каждый раз пишите конечную сумму.

3. Заказ принят, начинаю работу!

Ооо, эти ключевые слова! Здорово, когда так:  вот вам картинка вашего изделия - мне нужно такое же, сделайте в такому то числу. Но чаще все не так. Переписка длится долго, обговариваются сроки, материалы, аксессуары, цена, доставка и прочие нужные нюансы. И все, да, да все! что там происходит в голове заказчика вам не понятно и догадываться не стоит. После все обсуждений напишите конечную фразу "Заказ принят, начинаю работу!" Эти простые слова говорят о том, что вы не просто поболтали, попереписывались, а что действительно сделка (пусть на начальном этапе) состоялась. Процесс запущен.

4. Импровизация и дополнения.

Было несколько случаев в моей практике. На шапочке игрушки, что заказала девушка в качестве украшения была всего лишь одна деревянная пуговица с узелком из шпагата, мне показалось, что это скучно и я заменила ее на красивую пуговицу из полимерной глины. Игрушка чуть не оказалась в отказничках из-за этой проклятой пуговицы! Конечно, я все переделала и дала себе слово не импровизировать!

Но не так давно его нарушила и опять исправляла свою затею. Вместо черных штанишек сделала синие (мне казалось, что они очень подойдут к красному пуховику с синим подкладом) заказчица решила - что это грубое нарушение ее пожеланий и отказалась от игрушки. 

Что делать? не импровизировать! для этого у вас есть будущие работы и пункт 6 этого поста). А заказчику нужно по-максимуму делать то, что он хочет или смотри пункт 1. 

5. Жизненная ситуация заказчика.

К сожалению, у заказчика может произойти событие, о котором, в принципе вам не нужно знать, чтобы не расстраиваться еще больше. Вы сделали к обозначенному сроку, а заказчик пишет "извините, таковы обстоятельства, оплатить не могу". Да, и такое бывает.

В этом случае, если это постоянный покупатель - предлагаю оплатить позже, а игрушку забрать (отправить) сейчас или же быстро перестаем расстраиваться и еще быстрее выставляем игрушку на продажу. 

Если вас такие ситуации, как и меня, очень огорчают или вы сильно переживаете чужую жизненную ситуацию - подарите игрушку. Подействует, как бальзам!

6. Сделай то, не знаю что.

Не знаю, как у вас, у меня каждый второй именно такой заказ. Как правило здесь 2 стороны медали - пожелания и результат у заказчика и мастера совпадают и второй вариант - "я не так себе это представляла". 

Прислушайтесь к заказчику. Если вы чувствуете, что ваши переговоры заходят в тупик и человек, действительно сам не знает, что ему хочется, лучше найдите повод отказаться, не мучайте себя ни в процессе. ни после. 

Прислушайтесь к себе. Вам интересно? а почему бы и нет? Так было с Гарри Поттером. Размышляла, боялась, оттягивала, мучилась, опять оттягивала и опять размышляла, сделала и получила еще несколько заказов на Гарриков. 

вот, пожалуй, основные 6 пунктов из моего опыта изготовления и продаж игрушек, которые надо бы помнить при работе "на заказ".

Всем желаю "знающихчегоимнадо"заказчиков, да побольше!

А вам - вдохновения. сил и, конечно, продаж!

ваша Жека)

____________________________________________________________________

За Морячка-отказничка не переживайте. малыш уже нашел свою Принцессу!